Dalam era digital yang terus berkembang, banyak perusahaan-perusahaan besar yang menggunakan chatbot untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dan memperkuat strategi digital mereka, terutama perusahaan besar di Indonesia. Chatbot, atau program komputer yang dirancang untuk mensimulasikan percakapan manusia, telah menjadi solusi inovatif dalam menghadapi tuntutan layanan pelanggan yang cepat, responsif, dan tersedia 24/7.

Berikut ini adalah sepuluh perusahaan besar di Indonesia yang telah mengimplementasikan chatbot dalam operasional mereka, beserta manfaat dan kegunaannya masing-masing.

Manfaat Umum Perusahaan Besar yang Menggunakan Chabot

Perusahaan-perusahaan besar yang menggunakan chatbot tersebut tentunya beralasan bukan hanya soal tren teknologi, tetapi juga menawarkan berbagai manfaat nyata, seperti:

1. Layanan 24/7: Chatbot tidak mengenal waktu istirahat, memungkinkan pelanggan mendapat bantuan kapan saja.
   
2. Pengurangan Biaya Operasional: Chatbot dapat menangani ribuan permintaan secara otomatis, mengurangi kebutuhan akan staf customer service dalam jumlah besar.
   
3. Peningkatan Kepuasan Pelanggan: Respons yang cepat dan akurat membuat pelanggan merasa dihargai dan dilayani dengan baik.
   
4. Skalabilitas: Perusahaan dapat mengatasi lonjakan permintaan tanpa perlu penambahan sumber daya manusia secara langsung.
   
5. Personalisasi Layanan: Beberapa chatbot canggih dapat mengenali riwayat pengguna dan memberikan jawaban yang sesuai dengan konteks.

Daftar Perusahaan Besar yang Menggunakan Chatbot di Indonesia

Berikut dibawah ini merupakan perusahaan-perusahaan besar yang menggunakan chatbot di Indonesia dalam perjalanan bisnisnya.

1. Bank Rakyat Indonesia (BRI) – Sabrina

Bank Rakyat Indonesia (BRI) adalah salah satu bank terbesar di Indonesia yang memanfaatkan chatbot bernama Sabrina (Smart BRI New Assistant). Sabrina hadir di berbagai platform seperti WhatsApp, Facebook Messenger, dan situs web resmi BRI.

Kegunaan:

• Memberikan informasi produk dan layanan perbankan.
  
• Menjawab pertanyaan terkait lokasi ATM dan kantor cabang.
  
• Membantu nasabah dalam melakukan pengecekan saldo dan mutasi rekening (dengan autentikasi khusus).
  

Sabrina membantu BRI mempercepat respons kepada jutaan nasabahnya serta mengurangi beban kerja customer service.

2. Telkomsel – Veronika

Sebagai salah satu operator seluler terbesar di Indonesia, Telkomsel menghadirkan chatbot Veronika untuk mendukung layanan pelanggan.

Kegunaan:

• Melayani pembelian paket internet, SMS, dan telepon.
  
• Memberikan informasi sisa pulsa dan kuota.
  
• Menjawab pertanyaan tentang promo dan layanan pelanggan.
  

Veronika tersedia di berbagai kanal seperti aplikasi MyTelkomsel, WhatsApp, LINE, dan Facebook Messenger, memungkinkan pelanggan mengakses informasi kapan saja.

3. Tokopedia – Tania

Selanjutnya, perusahaan besar yang menggunakan chatbot adalah Tokopedia, salah satu e-commerce terbesar di Indonesia, menggunakan chatbot bernama Tania (Tokopedia Assistant) untuk mempercepat layanan kepada pengguna.

Kegunaan:

• Menjawab pertanyaan tentang status pesanan dan pengiriman.

• Memberikan bantuan terkait pengembalian dana dan komplain.

• Menyediakan panduan penggunaan aplikasi Tokopedia.

Tania secara signifikan mengurangi antrean permintaan customer service dan meningkatkan kepuasan pengguna.

4. Gojek – Gojek Chatbot

Gojek, sebagai platform layanan on-demand terkemuka, menghadirkan chatbot yang terintegrasi di dalam aplikasinya untuk melayani jutaan pengguna setiap hari.

Kegunaan:

• Menyediakan bantuan otomatis terkait transaksi, pemesanan, dan pengembalian dana.
  
• Menangani pertanyaan pengguna terkait driver, layanan GoFood, GoRide, GoPay, dan lainnya.
  
• Memberikan respons instan tanpa harus menunggu antrian CS.
  

Dengan chatbot ini, Gojek bisa mengotomatisasi ribuan permintaan pengguna setiap jamnya.

5. BCA – VIRA

Bank Central Asia (BCA), salah satu bank swasta terbesar di Indonesia, memiliki chatbot bernama VIRA (Virtual Assistant Chat Banking BCA).

Kegunaan:

• Melakukan transaksi finansial dasar seperti cek saldo dan mutasi.
  
• Memberikan informasi produk perbankan.
  
• Menyediakan lokasi ATM dan kantor cabang terdekat.
  

VIRA tersedia di LINE, Facebook Messenger, dan aplikasi BCA mobile. Penggunaan chatbot ini membantu nasabah mendapatkan layanan tanpa harus datang ke bank.

6. Shopee – ShopeeBot

Shopee, sebagai platform e-commerce populer, menghadirkan ShopeeBot untuk membantu pengguna menyelesaikan permasalahan dengan cepat.

Kegunaan:

• Membantu pelacakan pesanan.
  
• Menyediakan informasi tentang pengembalian dan pengembalian dana.
  
• Memberikan notifikasi terkait promo dan flash sale.
  

Dengan chatbot ini, Shopee mampu menjaga kecepatan dan efisiensi layanan pelanggan dalam skala besar.

7. XL Axiata – Maya

XL Axiata memiliki chatbot bernama Maya yang tersedia di aplikasi MyXL, WhatsApp, dan media sosial.

Kegunaan:

• Menyediakan informasi tentang paket data, pulsa, dan promo.
  
• Membantu pembelian paket dan pengisian ulang.
  
• Menangani pertanyaan teknis dan keluhan pelanggan.
  

Maya memberikan pengalaman pelanggan yang lebih interaktif dan cepat dibandingkan layanan call center tradisional.

8. Traveloka – Virtual Assistant Traveloka

Traveloka, perusahaan teknologi di bidang perjalanan dan gaya hidup, memanfaatkan chatbot untuk meningkatkan layanan pengguna.

Kegunaan:

• Menjawab pertanyaan tentang pemesanan tiket pesawat, hotel, dan transportasi.
  
• Membantu proses refund dan reschedule.
  
• Memberikan notifikasi dan pengingat pesanan.
  

Chatbot Traveloka bekerja sebagai customer service otomatis yang dapat diakses pengguna 24 jam sehari.

9. Pertamina – Chatbot PERTAMINA

Sebagai perusahaan BUMN di sektor energi, Pertamina juga mengadopsi chatbot untuk mendukung komunikasi dengan konsumen.

Kegunaan:

• Memberikan informasi tentang produk BBM, LPG, dan pelumas.
  
• Menyediakan panduan penggunaan aplikasi MyPertamina.
  
• Menjawab pertanyaan umum seputar program subsidi dan promo.
  

Chatbot Pertamina membantu memperluas jangkauan layanan perusahaan kepada masyarakat secara cepat dan efisien.

10. Indosat Ooredoo Hutchison – INDIRA

Indosat memperkenalkan INDIRA (Indosat Digital Representative Assistant), chatbot yang mampu melayani pelanggan secara otomatis.

Kegunaan:

• Menangani pertanyaan umum terkait kartu prabayar dan pascabayar.
  
• Membantu pembelian paket data, pulsa, dan layanan tambahan.
  
• Menyediakan solusi mandiri untuk keluhan dan gangguan jaringan.
  

INDIRA dirancang agar pelanggan dapat mengakses layanan digital dengan lebih mudah tanpa harus menghubungi agen langsung.

Tantangan dan Masa Depan Chatbot di Indonesia

Meski chatbot memberikan banyak keuntungan, masih ada tantangan yang perlu diatasi, seperti keterbatasan pemahaman bahasa lokal dan keunikan percakapan pengguna Indonesia. Pengembangan chatbot berbasis AI dengan Natural Language Processing (NLP) berbahasa Indonesia yang lebih baik menjadi prioritas agar pengalaman pengguna makin maksimal.

Ke depan, chatbot diprediksi akan semakin pintar dan proaktif dalam memberikan rekomendasi dan bantuan. Integrasi dengan teknologi seperti voice recognition, machine learning, dan big data akan membuat peran chatbot tidak hanya sebagai alat bantu, tetapi juga sebagai asisten digital yang memahami kebutuhan pengguna secara mendalam.

Aplikasikan Chatbot untuk Bisnis Lebih Efisien

Oleh karena banyak perusahaan-perusahaan besar yang menggunakan chatbot telah menjadi bukti bahwa teknologi ini bukan hanya pelengkap, tetapi juga alat strategis dalam memberikan layanan prima dan membangun loyalitas pelanggan. Dari sektor perbankan, e-commerce, hingga layanan publik, chatbot telah mempercepat transformasi digital dan menjadi bagian penting dari ekosistem layanan pelanggan modern.

Seiring perkembangan teknologi, chatbot akan terus berevolusi dan menjadi semakin pintar, efisien, serta adaptif terhadap kebutuhan pengguna. Bagi perusahaan yang ingin tetap kompetitif di era digital, adopsi chatbot bukan lagi pilihan, melainkan keharusan.

Jadi, jika bisnismu belum menggunakan chatbot berbasis AI, mungkin sekarang saatnya untuk mulai berinvestasi di teknologi ini. Dengan chatbot pintar yang dilengkapi AI, kamu bisa memberikan layanan yang lebih cepat, akurat, dan tentu saja, jauh lebih efisien! Aptikma hadir sebagai mitra terpercaya dalam mengembangkan solusi AI termasuk salah satu produk kami yaitu AI Chatbot Engine. Kami siap membantu bisnismu memanfaatkan potensi AI untuk menciptakan chatbot yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional. Hubungi kami sekarang untuk konsultasi dan mulailah transformasi digital bisnismu bersama Aptikma!